Ambition

Les personnes et leur famille seront traitées avec respect et dignité et disposeront des ressources financières nécessaires, en fonction de leurs besoins et de leurs capacités, pour participer à la vie de la collectivité et profiter des possibilités offertes dans l’ensemble des Territoires du Nord-Ouest.

Objectif

Rendre les programmes de la sécurité du revenu plus accessibles et aider les clients à acquérir une plus grande sécurité financière.

Principes directeurs

Voici ce que nous ferons :

• Fournir des services intégrés et culturellement sûrs pour aider les personnes à s’orienter dans le système plus large d’aides et de services communautaires
• Respecter les opinions de la personne et la traiter avec dignité
• Veiller à ce que les communications soient fournies de façon claire et concise et qu’elles soient faciles à comprendre
• Fournir des prestations à ceux qui en ont besoin

Les programmes de la sécurité du revenu comprennent le Programme d’aide au revenu (PAR), la prestation pour enfants des TNO (SETNO), la prestation de retraite supplémentaire pour les personnes âgées (PRSPA), la subvention au chauffage résidentiel pour les personnes âgées (SCRPA), et l’aide financière aux étudiants (AFE).

FPour obtenir plus de renseignements sur les programmes de la sécurité du revenu offerts par le MÉCF, composez le 1-866-973-7252 ou rendez-vous au centre de services du MÉCF le plus près de chez vous.

Engagement par rapport au service :

Les membres du personnel des programmes de la sécurité s’engagent :

• à vous offrir un service courtois et de qualité et à répondre à toutes vos questions;
• à vous traiter avec dignité et respect;
• à protéger vos renseignements personnels et à les corriger en cas d’erreur ou d’omission;
• à utiliser vos renseignements personnels uniquement pour déterminer votre admissibilité aux programmes;
• à permettre que vous invitiez un ami, un membre de la famille ou un avocat pour vous accompagner à vos rencontres.

Pour y arriver :

• nous répondrons (verbalement ou par écrit) à votre demande dans les trois jours ouvrables suivants, jours pendant lesquels nous vérifions tous les documents requis que vous nous avez fournis;
  • si votre demande est approuvée, nous effectuerons le paiement dans le même délai;
• nous retournerons vos appels et vos courriels dans les deux jours ouvrables;
• nous vous aiderons à interjeter un appel si vous n’êtes pas en accord avec une décision;
• nous réaliserons des sondages périodiques de satisfaction de la clientèle afin de donner le meilleur service possible.